人力资源：员工手册

员

工

手

册

二零零四年八月编订

办公室印行

目     录

1.     总则
2.     员工手册
3.     人事管理制度
4.     行政管理制度
5.     工资福利及社会保险
6.     离职（辞退）手续的办理
7.     奖惩制度
8.     工会组织
9.     值班加班制度
10.     财务报销制度
11.  出差管理制度
12.  沟通与投诉
13.  安全手册
14.  附则

第一章   总则

1. 为使本公司具体劳动纪律及人事管理有所依据，特制定本制度。
2. 本公司依据自身具体特征，本着管理科学化、合理化、可执行化的原则制定本制度。
3. 本制度所称员工是指企业所聘用的全体从业人员，不论其原来具有国家何种职业身份、行政级别、职务职称，均应依本制度办理实施。
4. 公司与聘用人员确立劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，在平等、自愿、协商一致基础上签订聘用合同。
5. 公司与员工解除劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，终止《聘用合同》。
6. 本制度在试行过程中，公司均有修改、增补的权利，变动之内容以公司所出台的文件为准。

2.    员工守则

1. 热爱祖国，拥护中国党，遵纪守法。
2. 热爱怡舒庭，热爱本职工作，讲究职业道德。
3. 做到文明服务，维护公司声誉，不搞个人主义，顾全大局。
4. 拥有高尚的个人人格，注重培养和提高工作质量。
5. 努力学习，不断提高业务技术水平和操作技能，提高工作质量。
6. 服从上级工作安排，并按时、保质保量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
7. 待人接物要热情、大方、有礼，言谈举止要文雅，态度要平和。
8. 员工严禁在工作时间相互串岗、聊天、大声喧哗。
9. 注意保持良好的办公环境，员工必须在公司指定区域内进餐，办公用品摆放整齐。
10. 同事间要和睦相处，团结友爱，互相尊重，互相关心，互相帮助，不要强词夺理，不可公报私仇，不可打击报复。
11.   不得有损害公司利益行为，不可蓄意抵毁公司形象，保守公司机密。

12. 员工应一切以工作为出发点，以公司利益第一的原则，齐心协力，互相配合，真诚

合作，具有团队精神。

13.   工作必须做到有事必报，有错必言，不得隐瞒虚报情况，以免使公司蒙受损失。
14. 严禁偷盗、贪污公司财物，不得涂改、仿冒公司领导签名及假造公司各类证件及票据，违者追究法律责任。
15. 未经批准，员工不得私自向外界传播或提供公司有关的一切文件和资料，如

有查询，可与公司行政部门具体负责人员联系，违者追究相关法律责任。

16. 员工因玩忽职守，给公司造成的一切损失及后果，概由当事人负责，处理权归属公司。
17. 不得携带违禁品、危险品进入工作场所。
18.   爱护公司，不得肆意浪费和损坏办公用品，否则给予警告并惩罚。
19.   必须自觉、严格遵守公司一切规章制度，做一个合格而优秀的员工。

3.    人事管理制度

为进一步完善人事管理制度，根据国家在关劳动人事法规、之规定，结合公司的用人要求，特制定本制度。

1. 聘用

各部门应聘人员时应根据本部门工作的实际需要，由部门经理或总监提出书面申请，述明理由及要求，经公司总经理审批后交办公室办理招聘事宜。

1. 公司正式员工是指经试用合格后，与本公司签订劳动合同的人员。
2. 试用人员、（试用尚未转正者）各临时工（固定时薪、按工作时间计酬或计件付酬，未正式订立劳动合同）、实习生属于公司非正式员工。
3. 公司实行劳动合同制，全体员工均需与公司签订劳动合同，确立劳动关系，确定合同期和试用期，试用期员工签订试用同意书。
4. 员工与公司签订劳动合同或临时雇用合同后，双方都必须严格履行合同，员工不得随便辞职，用工单位不得无故辞退员工。

1. 公司执行国家有关劳动保规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
2. 公司在人事制度上引进竞争机制，实行“优胜劣汰”，在人员录用上实行“双向选择”。

本公司应聘原则是唯贤、唯德、唯才，并视应聘人员特长而安排其工作岗位。各职能部门、下属公司用人实行定员、定岗、定任务、定职责。

1. 公司职能部门及下属公司的设置、编制、调整和撤销，由总经理提出方案，总办会议批准后实施。
2. 因工作及业务发展需要，各部门、下属公司需要增加用人的，必须由用人单位向办公室提交增员报告，报告中应明确对所需员工学历、专业、性别、资历等方面的要求。由办公室根据

情况确定在公司内部进行调整，或从社会招聘的方案，报分管人事副总经理批准后实施。部门下属主管级员工的聘用，一律报总经理审批。

1. 办公室负责根据公司年度发展计划及各部门、下属公司提交的增减报告编制年度用工计划及方案，报总经理批准。
2. 应聘人员由用人部门经理或总监面试，总经理复试，合格者经总经理批准后试用，然后到办公室办理有关人事录用手续。
3. 新聘员工，受聘人必须填写《员工入职资料表》，由用人部门签署意见，拟定工作岗位职责，经办公室审查考核，符合聘用条件者，先签订临时雇用合同，经一周岗前培训后试用三个月（含一周岗前培训时间）。
4. 新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习规章制度、了解公司情况、学习岗位业务知识等，培训由办公室和用人部门共同负责。员工试用期间，由办公室会同用人部门考察其现实表现和工作能力。试用期只支付当月试用期工资及交通补助，当月无奖金。试用期满后按《公司薪金发放规定》标准发放。
5. 员工试用期为一到三个月，试用期内由用人部门对其在工作态度、礼仪、协调合作、积极性、责任心、工作质量等方面进行全面考核。试用期满后，总经理根据部门人事考核结果决定其去留和审定工资级别。
6. 试用期间病假或事假累计10天（含）以上者，公司有权予以辞退。

1. 试用期间提前转正者，先由部门经理或主管考核合格后，填写试用期考核表，经总经理批准后予以转正。
2. 聘用人员由办公室办理聘用手续，签订劳动合同，个人档案统一由公司办公室管理。
3. 聘用人员须向办公室提供个人简历、各类证件（包括身份证、学历证、暂住证、其他相关证件）的原件和复印件、其他相关资料、彩色照片6张，特殊部门和职务需要有当地户口人员担保。对于资料提供不全者，应限期补办，否则不予办理入职手续。

3. 考核制度
   1. 为对员工工作进行督促，并对员工工作成绩予以肯定，同时为公司与员工沟通提供渠道，以利总结工作，扬长避短，并便于公司针对每个人制定相应的培训计划，特制定本考核制度。
   2. 考核分为工作考核、加薪考核及晋升考核。工作考核原则上为每三个月进行一次，加薪考核及晋升考核为每年进行一次。成绩特别突出，对公司有重大贡献者，经报总经理批准，可予加薪。考核实行记分制，根据考核分数，加薪幅度有差别。
   3. 考核由被考核者的直接主管与被考核者当面进行，按考核表要求详加完成，并将完成之考核表报办公室审核，主管副总副经理批准。
   4. 本制度要求职工的岗位职责明确，工作目标和任务确定。
   5. 考核者与被考核者应本着为公司及员工本人负责的态度认真对待考核要求及规定，员工如对考核有疑义，可向办公室投诉。
   6. 考核表属个人机密，若需要调阅需经办公室批准方可。
   7. 每年的年终考核，评出公司年度优秀员工，标准如下：
      1. 此员工必须是公司的正式员工；
      2. 在本公司服务一年以上；
      3. 受过嘉奖两次以上；
      4. 连续三个季度被评为部门优秀员工。
4.   解除合同
   1. 下列情形下之一，公司可以随时与员工解除劳动关系：
      1. 员工在试用期内被证明不符合录用条件的；
      2. 严重违反公司劳动纪律或工作制度，影响工作的；

1. 工作严重失职、营私舞弊、对企业利益造成重大损失的；
2. 员工触犯国家法律法规被依法追究刑事责任的；
3. 劳动合同期满或丧失劳动、工作能力的；
4. 未经总经理同意而擅自离岗连续三天或一个月累计达15天的；
5. 其中2、3、6条，公司享有经济处罚权；
6. 法律法规规定的其他情形。

1. 员工不能胜任本职工作，经过培训或调整岗位，仍不能胜任工作的；
2. 客观情况发生重大变化的，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；
3. 企业生产经营状况发生严重困难，需要裁减人员时；
4. 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的；
5. 合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动达成协议的；
6. 法律法规规定的其他情形。

1. 在试用期内；
2. 公司以暴力、威胁或非法人身自由的手段强迫劳动的；
3. 公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；
4. 公司涉及刑事责任的；
5. 公司宣布破产或注销时；
6. 发生客观变化，致使劳动合同无法履行时；
7. 法律法规规定的其他情形。

1.    员工培训

为使新进员工适应工作环境，老员工更新知识，不断适应公司发展需要，适应市场变化，逐步提高全体员工的素质，以提高公司整体竞争能力，公司有责任对员工进行必要的培训。

1. 员工培训，可根据需要，以不定期请有关专家授课，选派员工外出进修，组织企业内部人员讲课与交流，员工业务自修等多种形式进行。公司鼓励员工参加各类进修学习，不断提高自身文化素质和业务技术水平。
2. 新员工到岗七天内由办公室组织有关部门安排岗前培训。岗前培训原则上则由用人部门主管负责，其培训情况应填写《培训记录表》，岗位培训最迟应于试用期结束之前完成，并及时性将培训情况报送办公室备案。
3. 公派进修学习（含脱产、培训班两类）的学费和因学习而开支的住宿、交通费，可根据学校要求和个人情况在学业结束并取得结业证书时予以报销；未能通过培训考核取得合格证书者，其上述培训费由本个人自理。公派进修学习计划及费用计划由办公室编制，报主管副总经理批准。
4. 员工利用业务时间攻读与公司业务有关课程并取得合格证书，其学习费用经部门主管及办公室审核，报总经理批准后可酌情予以报销，但须事先征得部门主管及办公室同意。
5. 凡公派进修或经公司给予报销学费的员工，结业后三年内不得辞职，否则，所费用须由本人自行承担。
6. 本节未规定之事项，另行发文予以规定。

4.  行政管理制度
   1.    公司每天正常上班时间为上午9：00—12：00，下午1：00—6：00，员工每周休息一天。为方便工作衔接公司规定只在周二例休，非营业部门除外。
   2.    考勤方法：
      1. 每天打卡时间为上午9：00，下午6：00。
      2. 全勤奖50元/月。
      3. 迟到、早退超过30分钟，按旷工半天计。
      4. 连续迟到、早退3次，按旷工半天计；迟到、早退超过2小时按旷工一天计。

1. 迟到、早退30分钟内每分钟扣款一元，在当月工资中扣除。
2. 未经请假或假满未续假而擅自不到职以旷工论处。
3. 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。
4. 上班时间因公外出者，须填写公务外出申请单并经部门主管或总经理批准，到办公室登记后方可公出，未办理者视为旷工。公务外出半天以内由部门主管或经理签批，半天以上须由总经理签批；部门主管级以上公出，须经总经理签批方可。

第三条    申请事假者要提前填写请假单申请单，如有临时情况应在回公司当天补办手续，月底补办者无效。

1. 请假一天或两天者，须经部门主管或经理签批后报办公室人力资源部签审同意；部门主管或经理请假须报总经理批准方可。
2. 请假连续三天以上者须公司总经理批准，签字后及时交到办公室备案，作为当月考勤依据。
3. 事假一天扣一天工资（无底薪者扣50元/天）。
4. 未经批准擅自旷工者，一天扣罚两天工资（无底薪的扣200元），未满一天按一天计扣。

4.    申请病假者必须持市区级以上医院开具的病假作为依据，病假扣当天工资的50%，超出请假时间按事假处理。
5.  员工在接听客户服务电话或接待客户时，必须使用礼貌用语，不得与客户发生争吵，违者罚款30元。
6. 工作时间内接听私人电话，应尽量减少通话时间，不可超过5分钟，违者经警告不改者，罚款30元。
7. 不得在上班时间内聊天、唱歌、睡觉、玩游戏或做与工作无关的事情，经警告仍无效者，记做考核记录存档。
8. 员工上岗必须配戴工牌，违者罚款20元/次。
9. 员工上、下班实行打卡制度，相互代打卡者，一经发现，双方扣罚30元。
10. 员工因公事外出，经本部门主管批准，主动清楚填写《外出登记表》，不按规定执行罚款20元/次。
11. 每周三9：15为设计师例会，时间为60分钟，迟到5分钟以上者罚款30元，擅自缺席者罚款50元。

12. 每周四9：15为客户部例会，时间为60分钟，迟到、缺席者处罚条例如同第十一条。
13.  每月6、16、26日为工程部例会，时间为60分钟。迟到、缺席者处罚条例同上。
14. 每周四18：00为公司行管会议，时间为120分钟，迟到5分钟以上者罚款30元，无故缺席者罚款50元，如遇特殊原因不能准时到会时，须提前一小时向办公室请假，

并经总经理批准同意。行管例会所通过的各项决议及，视为公司有效行政制度。

15. 每月1日（假期须延）当月生日员工日会，全员参加，顺召每月一次的全员办公大会。
16. 未能按时、保质、保量完成本职工作者，部门主管根据情节轻重，给予50元以上罚款。相应考评办法另行规定。
17. 公司办公区域内上班时间严禁吸烟、吃零食，违者一次罚款20元。
18. 公司车辆使用必须向办公室申请，由办公室统一指派，擅自用车者，视情节轻重

给予50元以上罚款。

19. 未经办公室书面批准，任何人不准擅自移动公司电脑、打印机等电器设备，发现违规者予以20元以上罚款，因此造成设备损坏时，责任人员照价赔偿，并作纪律处分。
20. 员工下班前注意将电器设备及门窗关好，以确保安全，发现人员离岗而其使用的电器设备未关者，一次罚款20元，发现擅自开动别人电脑且不关者，发现一次罚款50元。
21.   违反上述制度情节较轻者，第一次警告（情节严重者直接罚款），第二次依以上   条例开出书面警告和罚款通知单，报当事人部门经理签字，送交财务部执罚。

5.   工资福利及社会保险

第一条    工资

1. 公司执行经总经理批准实行的工资制度。
2. 公司有权决定所属员工的工资待遇，公司按“按劳取酬，多劳多得”的分配原则，根据员工的工作岗位、职责、能力、贡献、工作年限等情况综合考虑决定其工作。
3. 员工的工资，由决定聘用者依前条规定确定，并由办公室行文通知财务部门发放，具体操作参照《关于薪资发放规定》。
4. 公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在部门主管可将提级

或加薪材料报办公室审核，经总经理批准给予提级权限进行审批，经办公室核准，方可正式启用；未经批准前，继续原有岗位工作和薪资标准。

1. 工资计算为每月1日—31日，工资发放日为次月15日（如遇假期顺延或提前）。辞

职人员薪金发放同此规定。

1. 公司员工应对个人薪金保密，不得随意询问他人薪金；个人薪金发放若有问题，应在一周内向部门主管反映，经办人负责查明。

第二条    福利

         所有员工均享有国家规定的有薪假期和公司统一安排的节假日，假期内工资照发。

1. 加班：因工作需要加班者，由本人书面申请，经部门签字后报办公室，由办公室主任签字确认后存档，月终同考勤一同交财务部结算，具体结算办法为：以小时工资为单位，平时加班按本薪的150%比例计算，公休日加班按200%比例计算，节假日加班按300%比例计算。已安排同等时间补休者，则不须支付其加班费。如因本职工作完成需加班者，公司不予支付加班费。
2. 年假：员工工作满六个月以上，享受3天有薪年假，工作满一年以上的每年可享有6天的有薪年假。
3. 产假：公司给予员工七天有薪产假（试用期满后开始），哺乳期为90天，公司支付基本工资的75%。
4. 婚假：凡为公司服务满一年以上的员工，皆可享有三天的有薪婚假，婚假须在结婚登记日三个月内申请一次性休完，且须出示结婚证之正本，并于假期开始前7天向部门经理申请并交办公室备档。
5. 丧假：员工直系亲属（指配偶、祖父母、父母、子女、兄妹）去世，公司给予以有薪丧假3天，异地奔丧的，适当给予路程假。试用期未满的员工不享受此项待遇。
6. 工作满一年（含一年）以上且全年未休上述假期的员工，年底按12天日工资100%计发工资，无底薪者按每日50元发放。
7. 员工年休假必须由公司统筹安排，按考勤制度的审批权限进行审批，经办公室核准签发准休通知方可休假，未经批准的按旷工处理。
8. 员工正常休假期间，不影响当月效益奖金和年度奖金。

第三条    休假须知

1. 所有罗列假期不可在年内重复使用，员工每年只能选择享受其中一种休假，各类假期允许根据具体情况互相折抵。
2. 病事假期间的国家法定节假日不记入假期，但公司休息日记入假期，各类假期均需

将节假日记入假期。

3. 员工患病或因公负伤医疗期满后仍未痊愈或虽痊愈但不能从事正常工作的，公司可予以辞退。同时，发给该员工一次性医疗补助费（以所在公司报到为准），其标准为：

1. 本公司工龄满一年（含一年）的正式职员，为其本人半个月基本工资；