（管理人员用）
被评价者个人资料：
姓名： | 性别： | 年龄： | 部门： |
评估日期： | 任职时间： | 职位： | |
评价标准和操作说明： 请在适当的栏内填写等级对应的字母。 A.（10分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求 B. （8分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求 C. （6分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求 D. （4分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求 E. （2分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求 N. 此项目不适用于此人 |
工作相关标准 | 评价因素描述 | 评分等级 | |
自我评价 | 主管评价 | ||
工作责任感 | 1. 表现出维护组织利益与形象的具体行为 |
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2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班 |
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3. 肯为工作结果承担责任 |
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4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 |
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客户（包括组织内部的服务对象）服务意识 | 1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求 |
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2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案 |
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3. 提供额外的帮助 |
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4. 以愉悦和友善的态度提供服务 |
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工作品质 | 1. 服从上级指示 |
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2. 遵守规章制度和业务规程 |
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3. 为后续的工作提供最大的便利 |
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4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定 |
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工作效率 | 1. 准时完成工作任务 |
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2. 根据需要主动调整和加快进度 |
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3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率 |
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工作技能 | 1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求 |
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2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题 |
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3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法 |
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4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能完成本岗位的工作 |
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团队合作 | 1. 愿意与他人分享经验和观点 |
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2. 采用合适的方式表达不同意见 |
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3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系 |
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4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成 |
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5. 能为团队利益做出个人的牺牲 |
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工作相关标准 | 评价因素描述 | 评分等级 | |
自我评价 | 主管评价 | ||
个人发展 | 1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务 |
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2. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任 |
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3. 有清晰的个人的发展计划和培训需求 |
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4. 以积极态度接受与工作有关的培训 |
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5. 安排利用个人时间以提高专业技能 |
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决策与授权 | 1. 决策过程中积极与下属和相关人员协商，鼓励他人参与 |
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2. 责权范围内，作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责 |
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3. 将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属做出决定，并建立适当的控制措施 |
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计划与组织 | 1. 按目标和指示，将部门目标进行任务分解和时间安排，制定实施方案 |
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2. 与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识 |
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3. 分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划 |
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4. 当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整 |
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指挥与监控 | 1. 下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准 |
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2. 工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量 |
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3. 严格要求工作按照规则和要求进行 |
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4. 工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议 |
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人员与团队管理 | 1. 积极促使下属对组织目标的认同，并及时向下属传递有关信息 |
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2. 公平对待每一位下属 |
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3. 积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要，反馈下属的工作结果 |
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4. 接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议 |
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5. 努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励 |
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6. 注意培养和提高下属的工作能力 |
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工作相关标准 | 该分项平均得分 | 等级 |
工作责任感 |
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客户服务意识 |
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工作品质 |
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工作效率 |
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工作技能 |
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团队合作 |
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个人发展 |
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决策与授权 |
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计划与组织 |
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指挥与监控 |
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人员与团队管理 |
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工作绩效整体评估 |
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主要工作改善建议（个人填写）
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工作期望（主管填写）
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