年终总结与计划
首先，感谢公司领导对我的信任与提拔，在5月份任命我为西区项目副经理。在工作中，我深感到自己专业知识的欠缺及处理突发事件能力的不足。我希望今后有机会让我参加各种培训，以便使我的理论知识和业务水平有所提高。在工作中我自己也要不断学习物业知识，遇到困难向领导请教好的解决方法，并及时向公司领导汇报工作。
20__年的工作已接近尾声，具体的各项工作已基本结束。下面是本年度具体工作的总结：
一、工程部：
1.4月份杨针对1、3顶层漏雨的业主家重新做防水；
2.外请戴（4月份）、郭（8月份）做西区、家园个别漏雨严重的业主家的防水；
3.维修工针对11的楼梯起沙坑现象，进行了抹抗裂砂浆的处理工作；
4.外请蜘蛛人张玉维修更换西区、家园破损的落水管；
5.外请贾三重砌11-5、小广场、家园8的绿花井井圈、井盖；
6.外请油工针对顶楼漏雨家中补刮腻子的业主共8户；
7.在8月份西区小广场LED屏安装完毕，正式使用，西区、家园楼道贴楼牌标识；
8.应急处理，带水作业更换健身器材旁的绿花井、阀门，刨地维修更换西区3-1-1中户暖气阀门管道，刨地维修12-3单元门口地下排污管；
9.维修工做到日报日修，本年度特约维修费收入7422元；
10.本年度报修1793次，其中西区维修公共部位438次，自用部位820次，家园维修公共部位175次，自用部位360次。
二、秩序维护部：
1.秩序维护员做好安防工作和对进出车辆的管理，同时必须严格认真贯彻执行
岗位职责；
2.在带班长的带领下，拉沙铺设塌陷的路面，及挖沟、埋管做引流雨水的雨篦子共5处；
3.本年度西区固定车辆收费325350元，夜间临时收费17350元；
家园固定车辆收费71080元，夜间临时收费4935元。
三、保洁绿化部：
1.本年度提升服务标准，按工作要求内保楼道卫生每周清扫4次，周日循环擦拭楼道玻璃和对讲门；
2.外保也能按工作标准完成每日定时清运垃圾桶内的垃圾，清扫各自区域的路面卫生及每周三擦拭垃圾桶和广告栏杆；
3.内保、外保的工作由保洁主管和物管员全天检查；
4.绿化部4月底在全体员工配合下，挖树坑补栽树苗工作顺利完成，共补栽树苗5722棵，本年度共杀虫6次。
5.6月份新采购平草机1台，高枝剪1把，绿化人员在11月_日完成打冻水工作后结束了本年度工作，并安排放假（为防止水表冻裂，已拆入库）；
6.本年度外排井、化粪池共清掏100余车/次，合计费用5850元。
四、客服部：
1.8月份安排全体客服人员分组入户进行满意度调查；
2.由于今年物业费上调0.18元/平米，有些业主不理解、不支持并拒交物业费，导致物业费的收费率比往年下降。
3.本年度安排义务劳动：挖树坑补栽树苗2次，铺设塌陷地面2次，清理楼道杂物、自行车2次。
4.截止12月_日西区物业费收取592439元，93.9%，家园物业费收取195178元,96.6%，因部分业主家中不住人减免二次垃圾转运费，家园减免二次垃圾转运费1120元，西区减免二次垃圾转运费2855元，减免后家园收费率97.2%，西区94.4%,昌盛项目收费率合计95.1%。
五、服务中心：
本年度周慧的工作已按要求完成，即：
1.各项收费及时录入系统；
2.统计考勤；
3.到期车辆续费；
4.采购计划用款计划的上报；
5.快讯编辑；
6.负责起诉事宜，直至今日未送传票，西区起诉17户，家园起诉6户；
7.项目部办公室日常事务的处理。
20__年工作计划：
一、重点加强各个部门在岗员工的培训工作；
1.现秩序维护人员的工作内容及岗位职责基本掌握，但欠缺与车主的沟通能力，在当班期间使用礼貌用语需加强培训；
2.工程部维修人员入户维修与业主沟通能力及个人行为的细节方面也需培训；
3.客服人员的专业技能和与业主说话技巧方面也要加强培训。
二、工程部工作：
1.小区日趋老化，维修工在做好日报日修的同时，必须贯彻对公共设施设备的巡检工作，即：楼道窗户、扶手、天窗、对讲门、照明、水电暖配套设施、健身器材、消防井、绿花井、化粪井、污水井、线缆井（以上已按人员分区域、分时间、按巡查内容做表格），执行完毕填表，每10天上报一次。
2.当工程上遇到突发事件，在安排维修工维修的同时，第一时间向总公司汇报，并征求处理的意见，及时拍照和留书面资料备档。
3.节约降耗计划：日常使用的耗品，如灯泡、开关、灯口、pvc胶布、高压胶布要求以旧换新；每人1套工具，领用时签字，丢失自赔；限定每人每月领线胶手套1付，两月领长筒胶皮手套1付（疏通下水使用）。
三、秩序维护部：
1.小区内安防工作是重点：严格执行巡查制度，在巡查过程中发现可疑人员必须上前盘问。检查到有治安或者水火险情后，必须立即打电话报警并报告上级领导，杜绝保安在工作中的各类不良行为；
2.车辆管理：针对车位有限，满足不了业主需求的现状，再加上外来车辆走亲访友的进出，加大了管理的难度。解决此类问题的基本方法就是严格执行一车一卡，退一卡办理一新车的制度，认真执行外来进出车辆的登记和跟停到车位上。家园车位现状是虽然有车位线，却没有规划车位号，所以车主的车辆停放不固定。导致保安夜间查车不能对号入座，也不便于收费管理。我计划在春节天气转暖后，重新规划车位线、车位号，再统一安装车位锁。
3.监控管理：现安排孙负责管理值班室内的监控设备及每天的查看与调取工作。我计划从1月份让其他两个值班长也开始学习查看监控，规定上早班后查看夜班的工作是否有睡觉、巡查不到位的情况，并每天做好记录，这样会起到互查互纠的作用。现北门向西，11西头向南的监控画面出现黑屏现象，找刘排查线路给出的结论是：安装时网线太细，质量不达标，需要天气转暖后重新换线维修。
四、保洁绿化部：
内保、外保的工作一直由陈负责主抓，物管员协助检查，只要认真贯彻执行服务标准和加大检查力度就行。
节能降耗计划：内保：小扫帚半月1把，线胶手套每月1付，胶皮手套半
年1付；
外保：大扫帚每月1把，线胶手套每月1付，胶皮手套半
年1付；
绿化部：工作计划:春节后招聘懂园林知识的绿化员1名，考虑到原班长张
福荃年龄大就不再录用，计划3月_日让绿化人员上岗。先清理草
坪内的杂草，把去年未成活的榆叶梅挖出，等待任师傅采购回树苗
后进行补栽工作。
节能降耗计划：绿化用水节约是关键，计划采用喷洒式浇花草树木，在安装
水表前试验用气泵倒吹水表数字，看是否能够减少用水量。
补种树苗最好赶季节，否则会像今年补种榆叶梅似的成活率低。
五、客服部：
1.按往年收费区域划分给三个物管员，并且每月制定收费任务；
2.1月份公示栏张贴20__年物业费收缴通知，并且延续春节之前主动到物业办
公室交清全年物业费、二次垃圾转运费的业主发放优惠卡；
3.2、3月份进行入户满意度调查，具体方法分楼，责任到人；
4.告知收费人员在收取今年物业费同时继续追缴往年的欠费，到时提成按公司
制度执行。
六、服务中心：
1.重点是年底起诉物业费事宜，没有好的方法就是耐心等待送传票、开庭；
2.我建议从明年在次年_月份开始起诉上一年欠费的业主，这样时间宽裕，也
不存在未服务完全年就起诉今年物业费未交的事情；
3.计划在春节前进行一次义务劳动，号召全体员工参加，到时分组分楼进行楼道大清理，杜绝火灾隐患；
以上是我的工作总结与计划，有不足之处请领导指导、批评，在今后的工作中我一定发挥带头作用，加强团队合作精神，提高团队的整体素质，增加全体员工的凝聚力，将企业发展和个人发展相结合，把小区管理的更好，为公司做大做强尽一份力量。
20__年_月_日